Program jest realizowany na
potrzeby budowania otwartego, opartego na wiedzy
społeczeństwa. Jego realizacja przyczyni się do
rozwijania spójności społecznej z Unią Europejską na
poziomie lokalnym. Wynika ze Strategii Rozwoju
Województwa Dolnośląskiego w zakresie rozwijania
solidarności społecznej oraz postaw obywatelskich
twórczych i otwartych na świat, w tym tworzenia
warunków do poprawy jakości życia w ramach
integracji i wsparcia osób niepełnosprawnych oraz
przeciwdziałania wykluczeniu społecznemu.
Osoby niepełnosprawne, mimo wzrostu
świadomości równouprawnienia, rozwoju wiedzy
psychologicznej, rozwoju techniki usprawniającej
funkcjonowanie ludzi, wciąż odczuwają trudności
związane z załatwianiem wielu codziennych spraw, w
tym również w urzędach administracji publicznej.
Urzędnicy, mimo posiadania doskonałych kompetencji
zawodowych, wciąż napotykają na trudności w zaspokajaniu
potrzeb i oczekiwań osób niepełnosprawnych
wynikające często z niezrozumienia ich zachowań i
trudności dotarcia do informacji
prawno-ekonomicznych.
Program jest kierowany do urzędników administracji
samorządowej i ich jednostek organizacyjnych oraz
pracowników publicznych służb zatrudnienie i służb
medycznych.
Cele
ogólne
Celem prowadzonych szkoleń jest przygotowanie
urzędników od strony prawnej, psychologicznej i technicznej
do obsługi osób niepełnosprawnych. Przełamywanie
barier wynikających z niewiedzy, nieuzasadnionych
obaw i utrwalanych stereotypów myślenia. Wzmacnianie
kompetencji w zakresie komunikacji interpersonalnej
we wszystkich relacjach międzyludzkich w tym w
kontaktach z osobami niepełnosprawnymi. Umożliwienie
wykorzystywania nowoczesnych środków technicznych do
obsługi osób niepełnosprawnych.
Organizacja
szkoleń
W celu zapewnienia wysokiej skuteczności zajęcia
będą się odbywały w małych 15-osobowych grupach
warsztatowych umożliwiających bliższe poznanie,
wymianę doświadczeń i lepszy kontakt ze
szkoleniowcem. Prowadzone będą w systemie dwóch
zjazdów po pięć dni roboczych. Podczas szkoleń
wykorzystane będą nowoczesne technologie
informatyczne i medialne. Uczestnicy otrzymają
materiały w formie papierowej i na płytach CD.
Zajęcia prowadzone będą przez wysokiej klasy,
sprawdzonych i doświadczonych trenerów i edukatorów.
Tematyka zajęć pozwoli uczestnikom na poznanie
warunków psychofizycznych i predyspozycji
zawodowych osób niepełnosprawnych, prawodawstwa w
zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, na
przystosowanie miejsca pracy i warunków pracy do
potrzeb niepełnosprawnych a także na doskonalenie
umiejętności komunikacyjnych i postawy aktywności w
samorozwoju.
Tematyka szkoleń
1. Prawa człowieka.
2. Charakterystyka osób niepełnosprawnych -
rozumienie ich potrzeb
i
zachowań.
3. Prawo wobec niepełnosprawnych - szanse i
możliwości pomocy.
4. Komunikacja społeczna, zasady dobrego
porozumiewania się.
5. Psychologiczne możliwości wsparcia osób
niepełnosprawnych.
6. Obsługa trudnego klienta.
7. Budowanie korzystnego wizerunku urzędu
poprzez podnoszenie jakości
pracy.
8. Etyka urzędnika i wizerunek firmy jako
elementy kultury organizacyjnej.
9. Wykorzystanie nowoczesnych technologii do
obsługi klienta
i
usprawnienia pracy urzędu.
10. Zarządzanie wiedzą - szansą na
rozwój pracowników.