O projekcie

Aktualności

Beneficjenci

Szkolenia

Zgłoszenia

O nas

Promocja

Dokumentacja

Inne strony

 

EFS

PFRON

DODN

NIEPEŁNOSPRAWNY KLIENT W DOLNOŚLĄSKIM URZĘDZIE

Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego
w ramach Sektorowego Programu Operacyjnego Rozwój Zasobów Ludzkich oraz budżetu państwa

Terminy szkoleń, Rozkład zajęć, Wybrane opinie słuchaczy

Program szkoleń

    Program jest realizowany na potrzeby budowania otwartego, opartego na wiedzy społeczeństwa. Jego realizacja przyczyni się do rozwijania spójności społecznej z Unią Europejską na poziomie lokalnym. Wynika ze Strategii Rozwoju Województwa Dolnośląskiego w zakresie rozwijania solidarności społecznej oraz postaw obywatelskich twórczych i otwartych na świat, w tym tworzenia warunków do poprawy jakości życia w ramach integracji i wsparcia osób niepełnosprawnych oraz przeciwdziałania wykluczeniu społecznemu.

  Osoby niepełnosprawne, mimo wzrostu świadomości równouprawnienia, rozwoju wiedzy psychologicznej, rozwoju techniki usprawniającej funkcjonowanie ludzi, wciąż odczuwają trudności związane z załatwianiem wielu codziennych spraw, w tym również w urzędach administracji publicznej.

   Urzędnicy, mimo posiadania doskonałych kompetencji zawodowych, wciąż napotykają na trudności w zaspokajaniu potrzeb i oczekiwań osób niepełnosprawnych wynikające często z niezrozumienia ich zachowań i trudności dotarcia do informacji prawno-ekonomicznych.

   Program jest kierowany do urzędników administracji samorządowej i ich jednostek organizacyjnych oraz pracowników publicznych służb zatrudnienie i służb medycznych.

 Cele ogólne

  Celem prowadzonych szkoleń jest przygotowanie urzędników od strony prawnej, psychologicznej i technicznej do obsługi osób niepełnosprawnych. Przełamywanie barier wynikających z niewiedzy, nieuzasadnionych obaw i utrwalanych stereotypów myślenia. Wzmacnianie kompetencji w zakresie komunikacji interpersonalnej we wszystkich relacjach międzyludzkich w tym w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi. Umożliwienie wykorzystywania nowoczesnych środków technicznych do obsługi osób niepełnosprawnych.

 Organizacja szkoleń

  W celu zapewnienia wysokiej skuteczności zajęcia będą się odbywały w małych 15-osobowych grupach warsztatowych umożliwiających bliższe poznanie, wymianę doświadczeń i lepszy kontakt ze szkoleniowcem. Prowadzone będą w systemie dwóch zjazdów po pięć dni roboczych. Podczas szkoleń wykorzystane będą nowoczesne technologie informatyczne i medialne. Uczestnicy otrzymają materiały w formie papierowej i na płytach CD.

  Zajęcia prowadzone będą przez wysokiej klasy, sprawdzonych i doświadczonych trenerów i edukatorów. Tematyka zajęć pozwoli uczestnikom na poznanie warunków psychofizycznych i predyspozycji zawodowych osób niepełnosprawnych, prawodawstwa w zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, na przystosowanie miejsca pracy i warunków pracy do potrzeb niepełnosprawnych a także na doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i postawy aktywności w samorozwoju.

Tematyka szkoleń

1. Prawa człowieka.

2. Charakterystyka osób niepełnosprawnych - rozumienie ich potrzeb  i zachowań.
3. Prawo wobec niepełnosprawnych - szanse i możliwości pomocy.
4. Komunikacja społeczna, zasady dobrego porozumiewania się.
5. Psychologiczne możliwości wsparcia osób niepełnosprawnych.
6. Obsługa trudnego klienta.
7. Budowanie korzystnego wizerunku urzędu poprzez podnoszenie jakości pracy.
8. Etyka urzędnika i wizerunek firmy jako elementy kultury organizacyjnej.
9. Wykorzystanie nowoczesnych technologii do obsługi klienta  i usprawnienia pracy urzędu.
10. Zarządzanie wiedzą - szansą na  rozwój pracowników.