raport z 04-12-06
raport z 28-02-07
raport z 27-04-07

Raport z dnia 02 lipca 2007r.

Dolnośląskie Centrum Doskonalenia Nauczycieli i Informacji Pedagogicznej w partnerstwie z Powiatowym Centrum Edukacyjnym w Lubaniu od 23 października 2006 r. do 29 czerwca 2007r. przeszkoliło 118 urzędników organów administracji samorządowej w ramach realizowanego projektu Niepełnosprawny klient w dolnośląskim urzędzie, który otrzymał dofinansowanie z Europejskiego Funduszu Społecznego oraz budżetu państwa w ramach Sektorowego Programu Operacyjnego Rozwój Zasobów Ludzkich.

Program jest kierowany do urzędników administracji samorządowej i ich jednostek organizacyjnych oraz pracowników publicznych służb zatrudnienie i służb medycznych. W obecnej edycji szkoleń wzięło udział 28 urzędników z następujących urzędów:
  1. Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Marciszowie  -1 osoba
  2. Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Oławie – 1 osoba
  3. Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Oławie  - 1 osoba
  4. Miejsko – Gminny  Ośrodek Pomocy Społecznej w Gryfowie Śląskim – 2 osoby
  5. Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie we Wrocławiu  - 2 osoby
  6. Powiatowy Urząd Pracy w Bolesławcu  - 1 osoba
  7. Powiatowy Urząd Pracy w Kłodzku - 2  osoby
  8. Powiatowy urząd Pracy w Oleśnicy  - 2 osoby
  9. Starostwo Powiatowe w Dzierżoniowie  -2 osoby
10. Starostwo Powiatowe  w Lubaniu – 2 osoby
11. Urząd Gminy  w Marciszowie – 3 osoby
12. Urząd Miasta Bolesławiec – 1 osoba
13. Urząd Miasta i Gminy w Gryfowie Śląskim – 2 osoby
14. Urząd Miasta i Gminy w Lądku Zdroju – 1 osoba
15. Urząd Miasta w Lubaniu – 4 osoby
16. Urząd Miejski w  Oławie – 1 osoba

Zajęcia odbywały się w małych 15-osobowych grupach warsztatowych umożliwiających bliższe poznanie, wymianę doświadczeń i lepszy kontakt ze szkoleniowcem. Prowadzone były w systemie dwóch zjazdów po pięć dni roboczych.

Ponadto w dniu 29 czerwca 2007r. uczestnicy spotykali się     z pełnomocnikiem ds. osób niepełnosprawnych i z przedstawicielami Wrocławskiego Sejmiku Osób Niepełnosprawnych (Tadeuszem Krasoniem i Pawłem Naporą). Na spotkaniach zaprezentowano informacje o realizowanych przez PFRON programach (Program wyrównywania różnic między regionami, Edukacja, Osoby niepełnosprawne w służbie publicznej) i kampaniach społecznych (Sprawni w pracy, Czy naprawdę jesteśmy inni, Turystyka bez barier, Czy naprawdę chciałbyś być na naszym miejscu, Polska bez barier) dzielono się  doświadczeniami osób niepełnosprawnych w kontaktach z urzędnikami. Uczestnicy projektu otrzymali pakiet materiałów zawierający: czasopismo INTEGRACJA z września 2006r. wraz z dodatkami – PRACA, WROCŁAW BEZ BARIER oraz pakiet dokumentów Agenda 22 – Instruktaż w zakresie planowania polityki na rzecz osób niepełnosprawnych w społecznościach lokalnych.

W wyniku spotkań z uczestnikami na zakończenie szkolenia grupy VII i VIII oraz  analizy realizacji projektu w oparciu o program, plan zajęć, harmonogram godzinowy zajęć i planowaną organizację pobytu beneficjentów oraz wyniki ankietowania beneficjentów w zakresie ich potrzeb i oczekiwań, a także w oparciu o oceny poszczególnych zajęć i całego szkolenia należy stwierdzić, że kolejna edycja zakończyła się sukcesem.

Bieżąca ewaluacja i monitorowanie stopnia zadowolenia Beneficjentów z uczestnictwa w szkoleniu: pod względem przygotowania merytorycznego i organizacyjnego, zebranie informacji na temat poziomu zajęć – jakości prowadzonych szkoleń oraz otrzymanych materiałów pozwalają na bieżąco wprowadzać zmiany służące zadowoleniu klientów i egzekwować ustalone warunki z podwykonawcami (uwagi słuchaczy dotyczące zakwaterowania w hotelu).

Jednocześnie ocena projektu była dokonywana przez cały okres jego realizacji, poprzez ankietowanie Beneficjentów Ostatecznych, uczestniczących w szkoleniach. Do badania BO została zastosowana obowiązująca w DCDNiIP ankieta na zakończenie każdego realizowanego modułu i na koniec szkolenia. Ponadto bieżącej ewaluacji dokonywały osoby zaangażowane w realizację projektu – kierownik projektu, kierownik szkoleniowy, kierownik merytoryczny, a także kierownik szkoleń poprzez ich monitoring. Polegał on na obserwacji frekwencji uczestników na poszczególnych zajęciach, elastycznym reagowaniu na potrzeby uczestników szkoleń, dostosowywaniu terminów zajęć do potrzeb poszczególnych grup, przygotowywanie materiałów szkoleniowych zgodnie z oczekiwaniami.

Zajęcia odbywały się zgodnie z planem. Uczestnicy otrzymali materiały szkoleniowe oraz pełną informację dotyczącą organizacji i harmonogramu zajęć (z informacją o celach, realizowanych treściach i literaturą każdego modułu). Na zakończenie szkolenia wszyscy otrzymali płyty CD z prezentacjami poszczególnych modułów, materiałami do samokształcenia oraz materiałami informacyjnymi dotyczącymi osób niepełnosprawnych.

Jak wynika z zapisów obecności i sprawozdań kierownika szkoleń dwie osoby zrezygnowały (w ostatniej chwili) z udziału w szkoleniu, co spowodowało konieczność zmniejszenia grup do 14 osób. Poza tym sześć osób nie przyjechało na drugo zjazd, co spowodowało kolejne zmniejszenie składu grup. Uzupełnią one szkolenie w kolejnej edycji w miesiącu październiku. Pozostali, którzy systematycznie uczestniczyli w zajęciach po ich zakończeniu otrzymali certyfikaty i zaświadczenia.

W wyniku prowadzonej ewaluacji poszczególnych szkoleń (modułów) można stwierdzić, że uczestnicy szkoleń byli z nich zadowoleni. Większość z nich poleciła by je swoim kolegom (nie było wyborów na nie, część słuchaczy nie zakreśliła żadnej odpowiedzi). Potwierdza to dobre opracowanie programu i trafność przyjętej do realizacji tematyki szkoleń. Jednocześnie jest dowodem na skuteczne i efektywne prowadzenie zajęć przez zatrudnioną do realizacji programu kadrę edukatorów.

Program jest kierowany do urzędników administracji samorządowej i ich jednostek organizacyjnych oraz pracowników publicznych służb zatrudnienie i służb medycznych. W obecnej edycji szkoleń wzięło udział 28 urzędników z następujących urzędów:

Tab.1 Zestawienie wyników ankiet ewaluacyjnych po poszczególnych modułach zajęć w pytaniu
„Czy poleciłaby Pani (poleciłby Pan) to szkolenie swoim współpracownikom, znajomym?”

Lp.	Moduł	Polecenie szkolenia		Brak polecenia szkolenia
		Grupa I	Grupa II	Grupa I	Grupa II
1.	Prawa człowieka. – Jolanta Szwedowska	10	12	-	-
2.	Potrzeby osób niepełnosprawnych  i ich problemy wynikające z ograniczeń. - Aleksandra Tunikowska	12	14	-	-
3.	Prawo wobec niepełnosprawnych - szanse i możliwości pomocy. - Agnieszka Lorek	13	13	-	-
4.	Komunikacja społeczna, zasady dobrego porozumiewania się. – Zygmunt Korzeniewski	12	13	-	-
5.	Psychologiczne możliwości wsparcia osób niepełnosprawnych. - Mirosława Januszkiewicz	11	11	-	-
6.	Obsługa trudnego klienta. - Robert Mertuszka	14	13	-	-
7.	Budowanie korzystnego wizerunku urzędu poprzez podnoszenie jakości pracy. - Małgorzata Wrzal	10	10	-	-
8.	Etyka urzędnika i wizerunek firmy jako elementy kultury organizacyjnej. - Maria Węglowska-Wojt	10	13	-	-
9.	Wykorzystanie nowoczesnych technologii do obsługi klienta i usprawnienia pracy urzędu. - Antoni Pawlik	11	10	-	-
10.	Zarządzanie wiedzą szansą na  rozwój pracowników - Ewa Drozd	9	9	-	-

Jak wynika z podsumowania ankiety ewaluacji kursu uczestnictwo w nim spełniło oczekiwania beneficjentów (17-tak, 2- raczej tak, nie było głosów na nie). Większość uczestników (16) uznało, że wiedza i umiejętności zdobyte na zajęciach będą przydatne w ich praktyce zawodowej, pozostali (3) uznali, że raczej będą przydatne.  Ponadto słuchacze uznali, że wykorzystane metody pracy na kursie były odpowiednie ( (16-tak, 3-raczej tak). Wysoko ocenili prowadzących zajęcia i ich przygotowanie (16-tak, 3-raczej tak). Poziom kursu oceniono jako satysfakcjonujący (15-tak, 4-raczej tak).

Gdyby nasi beneficjenci ponownie mieli możliwość wyboru szkolenia to, jak wynika z ich opinii zebranych podczas ewaluacji, w większości dokonali by tego samego wyboru. Dwie osoby wybrałyby raczej ofertę innego ośrodka, cztery osoby wybrałyby innych wykładowców a trzy osoby inne dni szkolenia.

Jak wynika z diagnozowania potrzeb i oczekiwań uczestników szkoleń uczestniczyli  w nim głównie dlatego, że dostali taką propozycję i z niej skorzystali (17 osób). Pięć osób zostało skierowanych na szkolenie. W związku z ich udziałem w projekcie w ich instytucjach oczekuje się głównie wzrostu kompetencji (13 stwierdzeń) i przekazania doświadczeń współpracownikom (9 stwierdzeń), liczy się również na lepszą obsługę klientów niepełnosprawnych (4 stwierdzenia). Na uwagę zasługuje fakt, że spora część respondentów uznała, że we wprowadzaniu w życie tego czego się nauczą mogą liczyć na wsparcie przełożonych (15 głosów), choć część z nich (8 osób)nie jest pewna, czy ją otrzyma. Część osób (7 wskazań) nie miała dotychczas takich doświadczeń. Zdecydowana większość uczestników szkolenia uznała, że wykorzysta zdobyte umiejętności w swojej pracy (16 osób), część (12 osób), że zdobyte umiejętności będą przydatne  w relacjach z innymi, a część (8 osób), że są niezbędne zarówno w życiu zawodowym jak i prywatnym. Najwięcej słuchacze spodziewali się po zajęciach z prawa  (6 wskazań).  Spora część osób (13 wskazań) uznała, że wszystkie zajęcia będą dla nich ważne. Planujemy przeprowadzenie ankiety ewaluacyjnej miesiąc po zakończeniu szkolenia, z której dowiemy się jak wygląda praktyka.

Większość uczestników naszych szkoleń, przed ich rozpoczęciem uznała, że najlepiej uczy się współpracując przy realizacji nowego zadania  (9 wskazań), podejmując się nowych działań (9 wskazań. Wydaje się, że tematyka i forma prowadzenia zajęć uwzględniała potrzeby aktywnego uczenia się słuchaczy.

Wśród oczekiwanych warunków prowadzenia zajęć najważniejszym okazało się zabezpieczenie kadry – kompetencje osób prowadzących zajęcia (14 wskazań) oraz możliwość wymiany doświadczeń i stworzenie przyjaznego klimatu w grupie (11 i 12 wskazań). Jak wynika  z ankiet ewaluacyjnych i rozmów ze słuchaczami wszystkie oczekiwania słuchaczy w tym zakresie zostały zaspokojone.

 Wnioski:

1. Zaplanowane szkolenie odbyło się w ustalonym terminie i zgodnie z przyjętym harmonogramem.
2. Po raz pierwszy od początku organizowania szkoleń grupy nie miały pełnego składu. Na pierwszym zjeździe nie pojawiły się dwie osoby (bez wcześniejszego powiadomienia, co uniemożliwiło zawiadomienie osób z listy rezerwowej) a podczas drugiego zjazdu kolejne sześć osób nie uczestniczyło w zajęciach. W V – ostatniej edycji szkoleń zwiększymy składy grup o dwie osoby i umożliwimy osobom nieobecnym uzupełnienie zajęć w taki sposób aby uzyskały certyfikaty.
3. W drugiej edycji szkolenia wzięło udział 16  instytucji samorządowych.
4. Wszyscy uczestnicy szkolenia otrzymali materiały szkoleniowe oraz nagrane płyty CD zgodnie z planem w tym zakresie.
5. Dobre oceny słuchaczy potwierdzają wysoki poziom realizacji szkoleń.
6. Na szczególną uwagę zasługuje bardzo duża integracja uczestników, aktywne uczenie się podczas zajęć i wymiana doświadczeń w kontaktach poza zajęciami. Jako wartość dodaną projektu traktujemy ujawnioną i sygnalizowaną potrzebę dalszej współpracy urzędników pokrewnych instytucji z różnych miejsc Dolnego Śląska.

 Konsultant ds. merytorycznych
Ewa Drozd